Hotline Tiki là gì? Các cách liên hệ với tổng đài Tiki để được hỗ trợ nhanh nhất

Đặt hàng online không hề đơn giản dù bạn đã chọn những trang thương mại uy tín như tiki. Khi mua hàng sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh mà bạn cần được hỗ trợ. Vậy làm cách nào để liên hệ với tổng đài Tiki giải quyết vấn đề nhanh nhất? Hãy tham khảo bài viết dưới đây nhé!

Có nhiều cách liên hệ với TIKI khi có vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng online

CÁCH LIÊN HỆ VỚI TỔNG ĐÀI TIKI NHANH VÀ HIỆU QUẢ NHẤT

Khi đặt hàng online trên tiki nếu gặp bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ, bạn có thể kết nối với trung tâm CSKH hoặc tổng đài Tiki theo các cách sau:

1. Gọi điện đến số hotline Tiki

Đây là cách nhanh nhất để bạn nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Tiki. Bạn có thể liên hệ với số hotline 19006035 để gặp trực tiếp nhân viên CSKH của Tiki.

Cước phí khi bạn liên hệ qua hotline 19006035 là 1000 đồng/phút.

Thời gian hỗ trợ từ 08:00 – 21:00 giờ mỗi ngày kể cả thứ 7 và chủ nhật. Số hotline này sẽ không liên hệ được vào các ngày nghỉ lễ tết.

Khi bạn liên hệ qua số hotline, bạn sẽ được hỗ trợ các vấn đề dưới đây:

• Trợ giúp sơ bộ các vấn đề bạn gặp phải ở bất cứ lĩnh vực liên quan đến Tiki. Giúp bạn kết nối gặp các chuyên gia. Tư vấn nhanh chóng, hiệu quả chính xác, an toàn bảo mật thông tin. Tiki chỉ thu âm cuộc gọi nhằm phục vụ mục đích tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
• Hướng dẫn khách hàng đặt hàng online trên trang thương mại điện tử Tiki.vn và giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng.
• Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng chi tiết, rõ ràng
• Hướng dẫn kết nối với bộ phận nhân sự để giải quyết khiếu nại
• Giải đáp các chính sách bảo hành, đổi trả hàng, sử dụng mã giảm giá Tiki
• Hỗ trợ giải quyết các đơn hàng đổi trả phát sinh vấn đề
• Kết nối, cung cấp số Hotline, hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ của tiki Việt Nam.

Ngoài số hotline 19006035, Tiki còn cung cấp thêm số hotline 18006963 để đặt hàng.Cước phí khi bạn gọi lên đặt hàng qua tổng đài 18006963 là hoàn toàn miễn phí. Sau khi đặt hàng xong, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận về số điện thoại hoặc email mà bạn cung cấp.

Nên gọi Tiki lúc nào?

Mặc dù Số hotline tiki bắt đầu nhận các cuộc gọi từ 08:00 - 21:00 nhưng hạ tầng Tiki không đủ công suất để phục tất cả mọi người. Do đó, nhiều khi bạn liên hệ với tổng đài Tiki qua số hotline thường xuyên báo máy bận.

Vậy nên gọi Tiki lúc nào để được hỗ trợ nhanh? Mình khuyên các bạn nên gọi cho Tiki vào lúc 08:00 - 09:00 nếu có thắc mắc cần giải đáp nhé!

2. Chat trực tiếp qua Masseger Facebook

Đây cũng là một cách để khách hàng kết nối với tổng đài Tiki. Cách này không thể đặt hàng trực tiếp nhưng khách hàng sẽ được giải đáp mọi vấn đề thắc mắc và khiếu nại liên quan đến đơn hàng trên tiki. Link fanpage Tiki tại đây nhé!

Tuy nhiên, chat trực tiếp qua Massager Facebook sẽ không thể nào nhanh bằng gọi điện qua số hotline được. Vậy nên nếu có việc cần thì tốt nhất bạn nên liên hệ qua số hotline của Tiki.

3. Gửi email cho tổng đài Tiki

Không phải vấn đề nào Tiki cũng có thể giải quyết qua số hotline và Massager Facebook được. Có nhiều vấn đề khi bạn yêu cầu hỗ trợ thì bắt buộc bạn phải gửi email. Ví dụ trường hợp Tiki yêu cầu bạn gửi hình ảnh sản phẩm hoặc tệp tin đính kèm bổ sung cho khiếu nại của mình. Hay gặp nhất là nhận hàng bị lỗi, bể vỡ hay không đúng sản phẩm.

Để gửi yêu cầu hỗ trợ về tổng đài Tiki qua email, bạn gửi vào hòm thư hotro.tiki.vn, Hoặc bạn có thể bấm gửi yêu cầu trực tiếp tại đây ⇒ Gửi yêu cầu ngay! nhập đầy đủ thông tin hệ thống yêu câu như: địa chỉ email của bạn, nội dung chi tiết, vấn đề cần hỗ trợ, mã đơn hàng (nếu có).

Cuối cùng bạn có thể gửi kèm các tệp hình ảnh hoặc video bổ sung cho vấn đề của bạn được rõ ràng hơn. Sau khi điền đầy đủ thông tin thì bạn bấm vào nút GỬI. Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 24h. Việc gửi hỗ trợ qua email Tiki là hoàn toàn miễn phí nhé.

LÀM SAO ĐỂ LIÊN HỆ VỚI TỔNG ĐÀI TIKI HIỆU QUẢ NHẤT

Rất nhiều khách hàng phàn nàn về vấn đề liên hệ với Hotline tiki không được hoặc chưa được hỗ trợ thỏa đáng. Trước khi liên hệ, bạn nên tham khảo 1 số típ dưới đây nhé!

• Tìm hiểu về vấn đề với đơn hàng của mình trước khi liên hệ tổng đài. Thực tế có nhiều câu trả lời có sẵn mà bạn không cần đến sự trợ giúp của tổng đài ví dụ như cách đặt hàng online trên Tiki, cách đổi trả hủy hàng trên tiki, chính sách bảo hành của tiki, mua hàng trả góp trên tiki .... Hãy vào xem mục các câu hỏi thường gặp khi mua hàng tại Tiki ở đây nhé!
• Nên chuẩn bị sẵn mã đơn hàng và các câu hỏi cần giải đáp trước khi liên hệ. Như vậy bạn vừa tiết kiệm được cước phí lại vừa tiết kiệm được thời gian.
• Nếu gặp tình trạng tổng đài bận liên tục, không có nhân viên hỗ trợ thì hãy cố gắng đợi 30p-1 tiếng trước khi gọi lại. Hoặc sử dụng cách liên hệ khác. Mặc dù mất tiền mà gặp vấn đề sẽ khiến bạn khó chịu, mình cũng vậy. Nhưng Tức giận, nổi cáu rõ ràng vừa có hại cho sức khỏe, vừa không giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ LIÊN HỆ VỚI TỔNG ĐÀI TIKI HỢP TÁC QUẢNG CÁO HOẶC KINH DOANH

Nếu bạn là nhà bán hàng muốn hợp tác kinh doanh hoặc quảng cáo trên Tiki thì có thể gửi mail liên hệ vào hòm thư marketing@tiki.vn. Đội ngũ nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ bạn chi tiết cách đăng bán hàng trên tiki như thế nào, quản lý sản phẩm và kiểm tra hàng tồn kho ra sao, cách báo cáo, thống kê và quản lý trang trên cửa hàng của bạn đồng thời hướng dẫn cách thanh toán và đối soát sau khi bán hàng thành công. Nếu muốn đến trực tiếp văn phòng của Tiki, bạn có thể tìm đến theo địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.

Các bước đăng ký bán hàng trên tiki

ĐÁNH GIÁ TIKI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÓ TỐT KHÔNG?

Tiki là 1 trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, là địa chỉ mua sắm tin cậy của nhiều người! Tuy nhiên, trong quá trình mua bán, chắc chắn sẽ có vấn đề xảy ra, nhiều người phàn nàn về Tiki như: sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hàng, giao hàng chậm, khi mua thì có quà tặng nhưng khi giao hàng lại không thấy, nhân viên tỏ thái độ…

Thông thường nếu đặt hàng trên Tiki lần đầu mà bị vậy thì họ sẽ đánh giá Tiki không tốt, Tiki lừa đảo. Còn về cảm nhận của riêng mình với câu hỏi Tiki chăm sóc khách hàng có tốt không, Tiki có lừa đảo không thì mình đánh giá Tiki là trang bán hàng online uy tín, tốc độ giao hàng nhanh so với các kênh mua sắm online khác.

Chất lượng dịch vụ CSKH của Tiki cũng khá okie. Bản thân mình là một khách hàng “ruột” của Tiki, đặt hàng trên Tiki rất nhiều nên mình khá tin tưởng vào tiki. Tiki cũng khá tận tâm, một số lần tôi gọi điện đến hotline Tiki để nhờ hỗ trợ đều được hồi âm rất nhanh, nhân viên nói năng nhẹ nhàng, dễ nghe và lịch sự.

Kinh nghiệm đặt hàng trên Tiki là các bạn nên đọc reviews, đánh giá của người dùng bên dưới sản phẩm trước nhé! Nếu hàng tốt đánh giá okie thì hãy đặt còn không thì hãy tìm hiểu thật kỹ.

Trên đây là một số thông tin liên quan đến tổng đài Tiki và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tiki. Nếu bạn có bất kỳ vướng mắc hay băn khoăn gì hãy comment bên dưới mình sẽ hỗ trợ thêm nhé!

Lưu ý: Có rất nhiều mã giảm giá Tiki và chương trình ưu đãi tốt! Nếu bạn muốn đặt hàng trên Tiki đừng quên check mã trong bài viết này trước nhé!