[ Cập nhật 2024] Các số tổng đài bảo hiểm xã hội hỗ trợ nhanh nhất

Tổng đài bảo hiểm xã hội (BHXH) sẽ hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc của người dân khi tham gia các chế độ bảo hiểm. Vậy làm sao để liên hệ với tổng đài BHXH? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ một số cách liên hệ với tổng đài BHXH giúp bạn nắm rõ được thông tin và bảo vệ quyền lợi của mình nhé!

Tổng đài bảo hiểm xã hội là gì?

1. Bảo hiểm xã hội là gì?

Bảo hiểm xã hội (viết tắt là BHXH) là một khoản bù đắp một phần thu nhập cho người lao động khi họ qua đời hoặc giảm thu nhập do ốm đau, bệnh tật, thai sản, tai nạn lao động hoặc bị mắc bệnh nghề nghiệp, tàn tật, thất nghiệp, tuổi già,…

Bảo hiểm xã hội Việt Nam dựa trên cơ sở một quỹ tài chính được đóng góp từ các bên tham gia bảo hiểm xã hội, và được Nhà nước bảo hộ theo quy định của pháp luật. BHXH sẽ đảm bảo an toàn đời sống cho người lao động cũng như gia đình họ. Chính điều này đã góp phần bảo đảm an toàn xã hội.

Với những đặc điểm trên, bảo hiểm xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống an sinh xã hội ở mỗi quốc gia.

Việc tham gia bảo hiểm xã hội là cách để người lao động bảo vệ quyền lợi của mình. Tuy nhiên, hiện nay không ít lao động rơi vào hoàn cảnh éo le do chưa hiểu rõ hoặc không hiểu đầy đủ về các quy định pháp luật của bảo hiểm xã hội Việt Nam.

Bên cạnh đó, do một số người lao động vẫn chưa tham gia BHXH hoặc bị mất sổ bảo hiểm xã hội khi công ty đang làm việc bị giải thể, phá sản. Điều này khiến họ không biết phải xử lý, giải quyết như thế nào.

Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi thắc mắc nào về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, hưu trí, tử tuất,…thì hãy liên hệ ngay tới số điện thoại Hotline Bảo hiểm xã hội Việt Nam để được tư vấn và giải đáp kịp thời.

2. Tổng đài hỗ trợ - BHXH Việt Nam mới nhất 2024

Hệ thống tổng đài bảo hiểm xã hội Việt Nam được chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 08/2017 với mục đích hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dân, người lao động, đơn vị tổ chức liên quan đến việc đóng và hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.

Cho đến nay hệ thống vẫn đảm bảo vận hành thông suốt trong hầu hết thời gian hoạt động. Tuy nhiên, tại một số thời điểm Hệ thống kỹ thuật tổng đài 1900 9068 của BHXH Việt Nam gặp sự cố dẫn đến tình trạng người dân gọi điện đến số Tổng đài cần hỗ trợ nhưng không kết nối được.

Trong trường hợp người dân không gọi được đến sổ tổng đài, bạn có thể gọi điện thoại đến số 024 3789 9999 trong giờ hành chính để được hỗ trợ.

Các vấn đề tổng đài BHXH hỗ trợ

Khi liên hệ với tổng đài BHXH Việt Nam, bạn sẽ được tư vấn về các vấn đề, nội dung dưới đây:

• Tư vấn các quy định của pháp luật về bảo hiểm xã hội.
• Tư vấn các chế độ bảo hiểm y tế khi khám chữa bệnh, thủ tục hưởng BHYT trái tuyến, ngược tuyến, vượt tuyến.
• Tư vấn điều kiện, thủ tục, hồ sơ, cách tính mức hưởng chế độ bảo hiểm thất nghiệp
• Tư vấn điều kiện, thủ tục, hồ sơ hưởng bảo hiểm thai sản cho vợ, chồng.
• Tư vấn các đối tượng được tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện
• Tư vấn điều kiện, mức hưởng, thủ tục hưởng chế độ ốm đau, tai nạn lao động.
• Tư vấn điều kiện, thủ tục, hồ sơ, cách tính mức hưởng chế độ bảo hiểm xã hội một lần.
• Tư vấn thủ tục, cách tính mức lương hưởng của chế độ hưu trí, nghỉ hưu sớm, nghỉ hưu non.
• Tư vấn chế độ, mức hưởng khi mắc bệnh nghề nghiệp.
• Tư vấn các thủ tục hành chính liên quan tới BHXH, bảo hiểm tất nghiệp, bảo hiểm y tế.
• Tư vấn giải quyết các vướng mắc, trường hợp khó liên quan đến BHXH, Bảo hiểm y tế…

Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ bảo hiểm xã hội

1. Hướng dẫn cách liên hệ qua số điện thoại hotline

Cách thức đơn giản và nhanh nhất để liên hệ đến tổng đài BHXH Việt Nam là gọi ngay tới hotline 19009068. Sau khi bấm phím gọi, tổng đài sẽ hướng dẫn bạn chức năng của từng phím để được hỗ trợ các vấn đề.

• Bấm phím 1, hệ thống sẽ giải đáp thắc mắc về chính sách Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
• Bấm phím 2, hệ thống sẽ giải đáp thắc mắc về cổng thông tin giám định bảo hiểm y tế.
• Bấm phím 3, bạn sẽ được giải đáp thắc mắc về cổng giao dịch điện tử.
• Bấm phím 4, bạn sẽ được hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID.

- Lợi ích khi liên hệ qua hotline tổng đài BHXH

Ngày nay, hình thức tư vấn qua điện thoại luôn được nhiều khách hàng ưa chuộng. Bởi hình thức gọi điện tới tổng đài Bảo Hiểm xã hội có nhiều ưu điểm như:

• Được các chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến bảo hiểm xã hội.
• Tư vấn bảo hiểm xã hội qua tổng đài giúp tiết kiệm thời gian, không giới hạn khoảng cách địa lý.

- Cách tra cứu số tổng đài BHXH cấp quận, huyện, thành phố thuộc tỉnh

Để thuận tiện hơn cho việc tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc cho người lao động, hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam còn cung cấp thêm cho khách hàng số tổng đài BHXH theo từng cấp quận, huyện, thành phố, thuộc tỉnh. Để liên hệ số tổng đài BHXH theo địa phương, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Bạn cần truy cập cổng thông tin điện tử BHXH Việt Nam theo link này
• Bước 2: Chọn menu “Website thuộc hệ thống BHXH” ở góc phải cuối màn hình hoặc vào trực tiếp link này. Sau đó, bạn chọn BHXH tỉnh/thành phố cần tra cứu.

• Bước 3: Website sẽ tự động chuyển hưởng đến cổng thông tin điện tử BHXH tỉnh/thành phố.
• Bước 4: Từ Trang chủ bạn chọn Giới thiệu và chọn BHXH quận/huyện/thị xã

• Bước 5: Bạn lựa chọn cơ quan BHXH quận huyện theo nhu cầu tra cứu.

Với cách tra cứu này, người tham gia BHXH sẽ có được số điện thoại hỗ trợ BHXH tại địa phương một cách chính xác và an toàn nhất. 

Bạn có thể lưu lại số điện thoại của cơ quan BHXH nơi bạn đang tham gia BHXH để trong trường hợp cần thiết bạn có thể gọi điện nhờ hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc.

2. Hướng dẫn liên hệ tổng đài BHXH qua live chat của trang chủ bảo hiểm xã hội

Ngoài cách gọi đến số điện thoại hotline của BHXH Việt Nam, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài qua live chat của trang chủ BHXH Việt Nam. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Bạn truy cập vào mục Hỏi đáp của trang chủ bảo hiểm xã hội Việt Nam hoặc truy cập vào đường link này

• Bước 2: Điền đầy đủ thông tin và nội dung cần được hỗ trợ . Sau đó bám gửi và đợi phản hồi từ nhân viên tư vấn

3. Hướng dẫn liên hệ tổng đài BHXH qua email

Mọi thông tin bạn đang thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ giải quyết các khiếu nại về việc tham gia bảo hiểm xã hội của mình, bạn có thể gửi thông tin đến email chăm sóc khách hàng của bảo hiểm xã hội Việt Nam: 

Email: bhxh@vss.gov.vn

4. Hướng dẫn cách nhắn tin tra cứu thông tin BHXH

Ngoài cách nhờ hỗ trợ từ nhân viên tổng đài và để dễ dàng hơn cho người dân tiếp cận dịch vụ bảo hiểm xã hội. Bên cơ quan BHXH cũng đã hỗ trợ người dân trực tiếp tra cứu các thông tin BHXH, BHYT qua tin nhắn bạn đã gửi.

+ Tra cứu thời gian tham gia BHXH

Cú pháp tin nhắn: BH QT (mã số Bảo hiểm xã hội) gửi 8079 (1000đ/tin)

+ Tra cứu hồ sơ đã nội, tình trạng hồ sơ

Cú pháp tin nhắn: BH HS (mã số Bảo hiểm xã hội) gửi 8079 (1000đ/tin)

+ Tra cứu thời hạn sử dụng thẻ BHYT

Cú pháp tin nhắn: BH THE (mã số Bảo hiểm xã hội) gửi 8079 (1000đ/tin)

+ Tra cứu thời gian tham gia BHXH theo năm

Cú pháp tin nhắn: BH QT (mã số Bảo hiểm xã hội) (từ năm) (đến năm) gửi 8079 (1000đ/tin)

+ Tra cứu thời gian tham gia BHXH theo khoảng thời gian

Cú pháp tin nhắn: BH QT (mã số Bảo hiểm xã hội) (từ tháng - năm) (đến tháng - năm) gửi 8079 (1000đ/tin)

Kinh nghiệm liên hệ với tổng đài hotline bảo hiểm xã hội

1. Thời gian làm việc của cơ quan BHXH Việt Nam  

Hiện nay, các cơ quan bảo hiểm xã hội đều là đơn vị sự nghiệp công lập thuộc sự quản lý của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Do đó giờ làm việc của bảo hiểm xã hội sẽ tuân theo khung giờ hành chính như sau:

+ Làm việc từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần (trừ nghỉ Lễ, Tết).

• Buổi sáng từ 7h30 - 11h30.
• Buổi chiều từ 13h00 - 17h30.

+ Thứ 7 làm việc buổi sáng từ 7h30 - 11h30 (một số cơ quan BHXH có thể nghỉ cả thứ 7)

+ Chủ nhật: Không làm việc.

Với mốc thời gian làm việc như trên người dân khi có nhu cầu cần hỗ trợ có thể gọi điện thoại đến cho các cơ quan BHXH vào khung giờ làm việc của bảo hiểm xã hội để được phục vụ tốt nhất.

2. Làm thế nào khi không liên hệ được với tổng đài bảo hiểm xã hội  

Hệ thống tổng đài BHXH Việt Nam được đưa vào vận hành chính thức từ tháng 8/2017 để hỗ trợ người dân, tổ chức liên quan đến việc đóng và hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Hệ thống luôn đảm bảo vận hành thông suốt để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua có một số thời điểm hệ thống kỹ thuật của tổng đài 19009068 gặp sự cố dẫn đến tình trạng người dân không liên hệ được với nhân viên tư vấn.

Để khắc phục tình trạng này, bạn có thể vào trang Hỏi - Đáp của cổng thông tin Bảo hiểm xã hội Việt Nam để phản hồi trực tiếp. Hệ thống sẽ khắc phục những tồn tại, hạn chế để phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp nhanh nhất có thể.

Bên cạnh đó, do bạn không cung cấp thông tin cá nhân, mã số BHXH, số điện thoại nên hệ thống có thể không có cơ sở kiểm tra dữ liệu để trả lời.

Trong trường hợp Tổng đài chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam số 1900 9068 bị lỗi, bạn có thể liên hệ số điện thoại 024 37899999 (trong giờ hành chính) để được nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.

3. Liệu BHXH có nên thay đổi Tổng đài tư vấn không?  

- Tín hiệu thì giật... Ngắt đoạn - Tiếng rất nhỏ - Nhạc chờ của Tổng đài khiến cho người nghe... "Thực sự không muốn nghe" - Thời gian đợi tổng đài Viên quá lâu.. hay là Tổng đài viên không có hoặc có thì chắc là... "Ngủ gật"? - Khách hàng gọi rất nhiều lần... Đều không được. * Thực sự BHXH nên bỏ Tổng đài: 19009068 đi mà hãy thay bằng một số khác và bổ xung đủ nhân viên trực tổng đài nhé! 

Trước tiên, Bảo hiểm xã hội Việt Nam xin gửi tới bạn lời xin lỗi chân thành nhất khi bạn gặp phải sự cố này. Hệ thống Tổng đài của Bảo hiểm xã hội Việt Nam số 1900 9068 được đưa vào vận hành từ tháng 8/2017 để hỗ trợ người dân, tổ chức liên quan đến việc đóng và hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Tuy nhiên, trong một số thời điểm Hệ thống kỹ thuật của tổng đài 1900 9068 của chúng tôi gặp sự cố dẫn đến sự việc như bạn đã nêu.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn và xin tiếp thu phản ánh kiến nghị của bạn để khắc phục những tồn tại hạn chế để phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp tốt hơn.

Trường hợp Tổng đài số 1900 9068 bị lỗi, mời bạn điện đến số 024 37899999 (trong giờ hành chính) để được hỗ trợ.

Bảo hiểm xã hội Việt Nam xin gửi tới bạn và gia đình lời chúc sức khỏe và mong muốn tiếp tục được phục vụ bạn!

Trên đây là một số cách liên hệ với tổng đài bảo hiểm xã hội Việt Nam mà bạn nên tìm hiểu để giải đáp những thắc mắc, vấn đề liên quan đến BHXH và bảo vệ quyền lợi của mình.